9S服务体系

华智成思秉承“持久服务理念”,即“9S服务品质标准”,九大要素的服务品质标准,为客户提供稳定而不失其安全,专业而不失其诚挚,快捷简易而不失其标准的高效协同的产品化服务,提升客户满意度,最终实现优质持续的服务理念。

华智成思(北京)系统科技有限公司9S服务体系

实施保障

  • 项目人员保障

    为项目执行组织人员资源保障,落实项目人员角色、职能、投入周期、岗位职责,保障项目人员资源切实落实。

  • 10

    实施保障

  • 项目计划保障

    明确项目计划清单,根据项目任务和项目分解计划设立项目实施总体计划,保障关键里程碑。

  • 项目风险保障

    管理项目潜在风险,根据风险分级机制对于风险级别进行评估划定,明确各类风险预防措施和补救措施。

  • 项目沟通保障

    建立项目沟通保障机制,包括沟通计划、沟通方式、沟通渠道、沟通人员、沟通内容,保障项目沟通顺畅。

  • 会议纪要保障

    建立会议纪要保障方案,记录会议过程概要信息、人员信息、发言记录、会议共识和会议文件附件,保障会议沟通效果。

  • 项目任务保障

    明确项目任务分解与立项,明确项目实施背景和任务里程碑,明确项目任务主要干系人和相关资源。

  • 项目状态监控保障

    从项目资源、进度、风险、成本角度监控项目实施状态,对于各周期存在的问题及时预警、评估和处置。

  • 项目变更管理保障

    收集项目变更需求,分析项目变更目的合理性,评估项目变更所需资源配置,决策项目变更带来的影响。

  • 项目反馈保障

    收集项目执行过程的文件、纪要和反馈内容,按照实施阶段进行项目评价,总结阶段经验,不断修正项目实施方案。

  • 计划分解保障

    运用WBS分解法对于项目任务进行分解处理,明确任务名称、内容、执行人、工时估算和工期要求。

实施步骤

流程输入
流程输出
保障组织
里程碑
实施调研

客户业务痛点

客户业务评估单

实施风险评估单

项目进度估计表

项目实施经理

项目评估小组

项目实施计划草案

项目计划

客户业务需求

企业现有资源

项目成本预算

项目管理计划

项目实施计划

项目实施经理

项目评估小组

项目筹备小组

细化分解项目需求

估计时间和成本

评估风险与可行性

系统开发

项目解决方案

项目开发计划

项目应用程序

项目部署清单

项目实施经理

项目开发小组

项目测试小组

项目开发完毕

资源调配

项目实施计划书

人员分配计划

资源保障计划

资源管理计划

项目实施经理

项目资源小组

资源配置完毕

资源配置无冲突

实施执行

项目实施计划书

项目资源计划

项目验收报告

项目过程记录

项目实施经理

项目部署小组

质量保障小组

项目部署完毕

项目验收交付

反馈跟踪

项目跟踪计划

问题处置计划

项目应用程序

项目部署清单

甲方运营小组

应急处置小组

项目质保通过

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